Μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε από πελάτες μας έχει να κάνει με τη βέλτιστη δυνατή ώρα αποστολής των SMS. Αυτό που απασχολεί οποιονδήποτε θέλει να στείλει μια SMS Marketing καμπάνια είναι κατά βάση πώς θα επιτύχει μεγάλο open rate και click through rate ώστε ουσιαστικά να διαδοθεί το μήνυμα σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.
Το όφελος από τη χρήση SMS είναι ότι είναι ένας από τους μόνους τρόπους επικοινωνίας που δίνει τη δύναμη στα χέρια σας, καθώς μπορείτε να στείλετε διαφημηστικά sms μηνύματα που θα διαβαστούν άμεσα.
Υπάροχουν πάντα συγκεκριμένοι παράγοντες που επιδρούν στο κατά πόσο ένας παραλήπτης SMS θα ανοίξει το μήνυμα ή όχι. Από την έρευνά μας, η ώρα της ημέρας είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που θα καθορίσουν το ποσοστό επιτυχίας της καμπάνιας σας ή όχι.
Αυτό σημαίνει πως πρέπει να έχετε πάντα κατά νου πότε ακριβώς θα στείλετε μαζικά sms. Εάν το κάνετε σωστά, τότε θα απολαύσετε τα οφέλη του SMS Marketing. Εάν το κάνετε λάθος, τότε δε θα διατηρήσετε τους πελάτες σας σε εγρήγορση και ίσως χάσετε την εμπιστοσύνη τους ή τους φανείτε ακόμη και ενοχλητικοί.
Οπότε ποια είναι η καλύτερη ώρα για να στείλετε SMS? Η απάντηση είναι απλή. Εξαρτάται από τον τύπο του μηνύματος.
Τα μηνύματα γενικού περιεχομένου marketing μπορεί να διαφέρουν σε ύφος και δομή. Μπορεί να είναι π.χ. sms που προσφέρουν εκπτωτικά κουπόνια. Ή ακόμη να είναι ένας σύνδεσμος που οδηγεί σε μια ιστοσελίδα που διαφημίζει ένα προϊόν.
Οποιοδήποτε και εάν είναι το μήνυμα και το περιεχόμενό του, πρέπει να είστε πάντα σίγουροι ότι μεταδίδετε το σωστό μήνυμα.
Εκπτωτικό κουπόνι 25% για κάθε αγορά μέσα στο Σαββατοκύριακο! Μόνο στο www.mybeststore.gr
Εδώ πλέον είναι το σημαντικό μέρος.
Πρέπει να είστε ευγνώμονες απένατι στους πελάτες σας. Στείλτε πολύ νωρίς και ξυπνήστε τους και θα έχετε αποτύχει. (εκτός εάν είστε σε υπηρεσίες φροντίδας υγείας, όπου ένα μήνυμα που τους προσκαλεί σε πρωινό καφέ θα έχει σίγουρα θετική επίδραση).
Επίσης, θα πρέπει να αποφύγετε να στέλνετε επαγγελματικά μηνύματα στον προσωπικό τους χρόνο μετά τη δουλειά. Μπορεί αυτό να μην είναι απαραίτητα κακό, είναι όμως ιδιαίτερα σημαντικό να μη ρισκάρετε με την υπομονή τους.
Οι υπενθυμίσεις ραντεβού είναι λίγο διαφορετική περίπτωση. Εδώ πλέον έχετε ως σκοπό να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας κάτι πολύ σημαντικό που ίσως έχουν ξεχάσει. Προτείνουμε το πρώτο SMS υπενθύμισης να αποστέλλεται αμέσως μετά το ραντεβού έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να το προσθέσουν στο ημερολόγιό τους άμεσα, προτού «προλάβουν» να το ξεχάσουν. Προτείνουμε επίσης να τους αποστέλλετε ένα sms 24 ώρες πριν από το ραντεβού που να τους υπενθυμίζει την ώρα συνάντησης και τις απαιτήσεις από εσάς ή ό,τι χρειάζεται να φέρουν μαζί.
Υπάρχει και η επιλογή για ένα τρίτο sms που εξαρτάται από την αγορά στην οποία είστε. Σε μερικές περιπτώσεις, ίσως θεωρηθεί υπερβολή, αλλά ένα τρίτο sms μήνυμα μια ώρα π.χ. πριν από το ραντεβού μπορεί να είναι σημαντικό και να βοηθήσει ιδιαίτερα τους πελάτες που έχουν βαρύ πρόγραμμα και είναι εξαιρετικά απασχολημένοι.
Το ιατρείο σας ενημερώνει πως το επόμενο ραντεβού έχει προγραμματιστεί στις 23/11/2017, ώρα 5 μ.μ.
Έχετε λοιπόν μπροστά σας μια ειδική προσφορά που θέλετε να προωθήσετε για αυτό το σαββατοκύριακο και αναρωτιέστε πότε θα ήταν ο ιδανικός χρόνος για να στείλετε SMS με τις προσφορές στους πελάτες σας. Αν το κάνετε πολύ νωρίς σίγουρα δε θα είναι έξυπνο, γιατί ενδέχεται να ξεχαστεί. Αν πάλι το κάνετε πολύ αργά, μάλλον κανείς δε θα προλάβει τις εκτπώσεις σας. Εάν λοιπόν θέλετε οι πελάτες σας να έχουν στο μυαλό τους την προσφορά σας πριν από το Σαββατοκύριακο, στείλτε τους τη σχετική SMS καμπάνια την Πέμπτη. Με αυτό τον τρόπο τους δίνετε τη δυνατότητα να προγραμματίσουν μια επίσκεψη από το κατάστημά σας το Σαββατοκύριακο και να συμπεριλάβουν και μια επίσκεψη στο κατάστημά σας.
Προτείνουμε επίσης ένα μήνυμα το πρωί της ίδιας ημέρας, αλλά αυτό εξαρτάται και από εσάς. Το βέβαιo σε αυτή την περίπτωση είναι πως δε θέλετε να τους ξυπνήσετε και να γίνετε ενοχλητικοί, πόσω μάλλον το Σαββατοκύριακο που αποτελεί και ευκαιρία ξεκούρασης. Αυτό θα μπορούσε να αφήσει μια πολύ κακή φήμη για την επιχείρησή σας. Μπορείτε αν θέλετε να κάνετε όμως κάτι τέτοιο να δώσετε ένα έξτρα κίνητρο σε όσους πάνε το πρωί. (π.χ. Δε θα μπορούσαμε να μη σε ενημερώσουμε πως θα χάσεις μια ευκαιρία για 30% έκπτωση σε όλα ταθλητικά παπούτσια μόνο για σήμερα έως τις 2 το μεσημέρι!»)
Μη χάσετε τη μοναδική συναυλία των "ΧΧΧ" την Παρασκευή 25/10 στο χώρο "ΧΧΧ". Προπώληση εισητηρίων από το www.mybeststore.gr
Έχετε παρατηρήσει ότι οι στολισμοί για τα Χριστούγεννα ξεκινούν από τον Οκτώβριο περίπου στα ράφια των μαγαζιών? Ποια είναι η αντίδρασή σας? Η ίδια αρχή πρέπει να ακολουθείται όταν θέλετε να συμμετέχουν οι πελάτες σας ενεργά μέσω των SMS καμπανιών.
Εορταστικές προσφορές έως 30% σε όλα τα παιδικά ρούχα έως 30/12! Μόνο στο www.mybeststore.gr
Το κλειδί σε όλο αυτό είναι ο σχεδιασμός. Το να στείλετε την καμπάνια σας πολύ νωρίς μπορεί να υψώσει το ενδιαφέρον των πελατών πολύ νωρίς και να πέσει όμως όταν πλησιάζουν οι μέρες των εορτών που είναι και οι πλέον κρίσιμες. Εάν ωστόσο αργήσετε ίσως βρείτε τους πελάτες σας απροετοίμαστους.
Για να έχετε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα, θα πρέπει αρχικά να στείλετε ένα μήνυμα SMS περίπου ένα μήνα πριν από το event. Αυτό θα φέρει στο φως τα σχέδιά σας και θα δώσει στους πελάτες σας το χρόνο να προετοιμαστούν.
